Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes de produits et prestations effectuées sur le site www.touchedbymady.com.

2. Produits et prestations
Les produits proposés (perruques, extensions, soins et accessoires capillaires) ainsi que les prestations de coiffure sont décrits avec la plus grande précision possible. Les photographies n'ont pas de valeur contractuelle.

3. Commandes et réservations
La validation d'une commande ou d'une réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le client reçoit une confirmation par email.

Pour toute prestation de service, le client reconnaît expressément demander l'exécution de la prestation avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours et renonce, en conséquence, à son droit de rétractation dès lors que la prestation a été pleinement exécutée (voir article 7).

4. Prix
Les prix sont indiqués en euros TTC. TOUCHEDBYMADY se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, les prix applicables étant ceux en vigueur au moment de la commande ou de la réservation.

5. Paiement
Le règlement s'effectue via Stripe et les autres moyens de paiement sécurisés intégrés à Shopify.

6. Acomptes et réservation

Réservations classiques — Un acompte fixe de 20 € est demandé pour toute réservation de rendez-vous. Cet acompte est strictement non remboursable en cas d'annulation par la cliente.

Réservations mariée — Un acompte de 30 % du montant total TTC des prestations est requis pour bloquer définitivement le créneau à la date du mariage. Cet acompte est strictement non remboursable. Le solde devra être réglé au plus tard 7 jours avant la date du mariage, sauf accord écrit préalable. À défaut de règlement dans ce délai, TOUCHEDBYMADY se réserve le droit de libérer le créneau sans préavis.

7. Droit de rétractation, retours et remboursements

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit pour les ventes de produits à distance.

Ce délai ne s'applique pas :

• aux perruques, extensions et produits capillaires descellés ou dont l'emballage de protection a été ouvert après livraison, pour des raisons d'hygiène (article L221-28, 5° du Code de la consommation) ;
• aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de 14 jours, lorsque leur exécution a débuté après demande expresse et renoncement du client à son droit de rétractation (voir article 3) ;
• aux acomptes de réservation, qui demeurent non remboursables conformément à l'article 6.

Pour exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci s'applique, le client doit notifier sa décision par email à contact@touchedbymady.com avant l'expiration du délai. Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours suivant la notification, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à TOUCHEDBYMADY.

8. Livraison
Délais : expédition sous 48h à 72h.
Modes : Colissimo, DHL ou transporteurs locaux.
Zones : France / Europe / DOM-TOM / Monde.

9. Responsabilité
TOUCHEDBYMADY ne saurait être tenue responsable en cas de mauvaise utilisation du produit, de force majeure, ou de limites de qualité, tenue ou compatibilité d'une perruque fournie par la cliente elle-même dans le cadre d'une prestation mariée.

10. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relève de la compétence des tribunaux français.